Como limitar o cliente a respeitar os padrões de qualidade - Estefany Castro

Quem trabalha na área de desenvolvimento para web com certeza já ouviu ou se fez essa pergunta. Essa pergunta só surge quando os envolvidos no projeto se esquecem do elemento principal: o público-alvo. Nesse ponto, temos duas opções de resposta:

> Se o cliente realmente se preocupa em agradar e atrair o público alvo, você tem a chave. Argumente com o seu cliente em cima desse aspecto, com certeza ele vai abrir mão do que pediu para atingir os resultados desejados.

> Se ao longo do projeto o cliente desviou seu interesse do público alvo, transformando o projeto num passatempo pessoal, reveja o contrato inicial e reúna para redefinir as metas e objetivos. Se ainda assim não obter sucesso na negociação, desenvolva o site em anonimato ou desista do projeto.

É claro que, na segunda opção, nem sempre temos autonomia para desistir do projeto, maioritariamente por questões financeiras vinculadas à empresa que representamos.

Todos nós já nos deparamos com situações que nos obrigaram a relevar nossos princípios para não perder o cliente. Assim, quando a negociação não é bem sucedida entre as partes, resta apenas o anonimato, ou seja, não divulgar o seu nome ou o da sua empresa na publicação final.

Contenção de danos

Não deixe que a sua participação na produção de uma exceção influencie negativamente seus próximos projetos. Levante a cabeça e recupere-se:

1 - Deixe claro para toda sua equipe (inclusive a diretoria), que o projeto foi uma exceção e que não deve ser usado como referência nas próximas produções.

2 - Mergulhe numa maratona pesquisando as tendências do mercado atual. Ao invés de desperdiçar seu tempo remoendo as falhas do projeto anterior, passe seu tempo analisando sites como:

- Creattica

- CSSWinner

- CSSdesignawards

- DivineCSS

- Awwwords

O grande erro das pequenas empresas é produzir sem ter boas referências, mas para mudar esse quadro primeiro temos que mudar o nosso ponto de vista: nossa inspiração.

O que é web design - Estefany Castro

Esta definição de web design não é a definição completa nem muito menos a definição universal. É a minha versão.

Existem alguns fatores que exercem influência sobre a minha versão de web design, são eles:
- Vínculo empregatício em microempresa;
- Clientes por fora das tendências de desenvolvimento;
- Submissão aos clientes.

Somando esses fatores à experiência adquirida no desenvolvimento de vários projetos, web design tem sido para mim:

Elaborar propostas inovadoras de layouts para websites, unindo as necessidades do cliente com as tendências atuais de produção, adaptando-as à realidade possível para o desenvolvimento e correto funcionamento da solução final.

Podemos entender, então, que o web design vai muito além do desenho, da diagramação ou da programação. Web design abrange toda a ação movida com o intuito de estabelecer um equilíbrio entre o que o cliente quer e o que a empresa pode oferecer, de forma que a solução final seja positiva não só para os envolventes, mas também para o público alvo do cliente.

É importante mencionar que o equilíbrio só é possível quando existe um controle nos padrões de qualidade da produção. Embora existam exceções, o padrão previamente instituído não pode ser constantemente ferido, senão deixa de ser um padrão.

Se você também possui uma definição, compartilhe conosco!

O cliente - tipologia e tratamento

Meu primeiro post é muito polêmico, mas necessário.
Trata-se de uma análise comportamental dos principais tipos de clientes baseada na minha própria experiência, com o objetivo único de ajudar os leitores (possíveis iniciantes no atendimento ao cliente) dessa área de produção: webdesign.
Para tornar meu pensamento mais claro, decidi separá-los por tipos.

1 - Leigo ignorante

Características: ausência de conhecimento específico da área e desinteresse total pelas tendências de produção atuais.
Comportamento típico: a expressão desse tipo de cliente é frenquentemente uma atitude ditatorial, como forma de esconder seu desconhecimeto pela área.
Exemplo comportamental: "estou te pedindo um botão roxo porque eu posso, estou pagando por isso e não creio que isso seja muito difícil para você".
Tratamento: esse tipo de cliente só aceita ser contrariado quando entende que sua atitude pode expô-lo a uma crítica social. Pesquise sobre o seu negócio, verifique seus competidores e mostre a ele que você pode fazer com que ele seja melhor que a concorrência se ele assim te deixar.
Evite: confrontá-lo fazendo com que se sinta inferior, mesmo que ele seja. Mostre sempre que ele pode ser melhor.

2 - Leigo curioso

Características: ausência de conhecimento específico da área, interesse pelos casos de sucesso.
Comportamento típico: a participação desse cliente nos projetos é positiva em termos de material e conteúdo. Por outro lado, a extrema curiosidade e afoitice muitas das vezes prejudica o andamento do projeto,  pois ocasiona frequentemente o retrabalho.
Exemplo comportamental: "eu gostaria muito de entender isso tudo, mas já que você é a pessoa mais capacitada, poderia me explicar o que podemos fazer para tornar nossa pesquisa mais dinâmica? Como a do Google?"
Tratamento: esse tipo de cliente deve ser atendido de forma esclarecedora, utilizando, se possível, a documentação que te permite limitá-lo. Estabeleça um cronograma no qual ele poderá realizar solicitações até um determinado período. Faça com que ele entenda que a participação dele acaba quando a sua começa e que se esse limite for respeitado ele pode ser um caso de sucesso.
Evite: conversa retórica. Vá direto ao ponto. Absorva o que é necessário, dê o devido retorno e não hesite em mostrar-lhe onde está errando, isso irá satisfazer a necessidade de aprendizado dele e aumentar o seu tempo de trabalho.

3 - Moderno

Características: conhecimento básico e desejo de unir as tendências dos casos de sucesso adaptando-as à sua realidade/necessidade.
Comportamento típico: sabe o que quer, tem uma ideia dos limites do que é possível mas tem dificuldade em esperar os prazos.
Exemplo comportamental: "eu quero um site simples, prático e com visual bonito".
Tratamento: recolha todas as informações e produza o mais rápido possível para não perder o cliente. Se ele tem conhecimento na área, se ele gostar do seu trabalho com certeza irá divulgar. Esse é o tipo de cliente que pode ser seu "amigo", pois pode estabelecer uma possível relação de negócios.
Evite: mal-entendidos e atraso no prazo. Documente todas as conversas por e-mail e utilize uma linguagem de fácil percepção, para provocar, consequentemente, uma rápida resposta.

Em suma, avaliei o nível de dificuldade no atendimento para cada tipo mencionado acima, respectivamente:
1 - Difícil.
2 - Médio.
3 - Razoável.

Lembre-se sempre: não existe cliente perfeito porque não existem pessoas perfeitas. Não requeira do seu cliente mais do que a capacidade dele permite, identifique-o e aplique o tratamento adequado para evitar o retrabalho.

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